Mit einem Digital Hub zu einer relevanten und persönlichen Kommunikation

Spuren lesen

Lesen Sie – als Verantwortlicher für Kommunikation oder Marketing in Ihrem Unternehmen – die Spuren Ihrer Kunden? Bedienen Sie sich der Welt der Daten, um Ihre Kunden noch besser zu verstehen? Noch besser mit ihnen interagieren zu können? Nutzen Sie die heutigen technologischen Möglichkeiten, um sie genau im passenden Moment mit relevanten Inhalten anzusprechen?

Daten integrieren

Um das Beste aus den Daten herauszuholen, gilt es als Erstes, diese zusammenzuführen. Erst wenn die Daten aus allen Touchpoints integriert sind, lassen sich Kommunikationsmassnahmen orchestrieren und personalisieren. Sonst droht die Gefahr, dass der Kunde sich nicht ernst genommen, geschweige denn persönlich angesprochen fühlt, wenn ihm etwa auf der Website prominent Artikel angeboten werden, die er soeben im Geschäft erworben hat.

Mit einer intelligenten Website starten

Wesentlich ist also eine zentrale Plattform, und idealerweise beginnt sie mit einer intelligenten Website. Jedes Unternehmen hat heutzutage eine Website oder einen Webshop, und bei vielen Unternehmen ist die Website ein zentraler Interaktionspunkt und die erste Anlaufstelle für Kunden. Das Potential von Websites wird allerdings oft noch viel zu wenig ausgeschöpft, da sie meist noch wie ein passives Schaufenster betrachtet werden – und nicht als integraler Teil einer intelligenten und personalisierten Kundeninteraktion.

Wenn ein Unternehmen heute eine neue Website aufbaut, sollte es diese von Anfang an zukunftsorientiert mit der heute möglichen Intelligenz versehen. Besucher A kriegt etwas anderes zu sehen als Besucher B. Die Website lernt, welcher Besucher sich für welche Informationen interessiert, und reagiert darauf mit passenden Inhalten. Dabei werden kontinuierlich Daten über das Nutzerverhalten gesammelt, mit denen sich das Kundenerlebnis weiter verbessern lässt.

Schritt für Schritt lassen sich die Inhalte optimieren, sodass sich Zielgruppen immer gezielter und vor allem vollautomatisiert mit persönlich relevanten Inhalten ansprechen lassen. Bei einem unbekannten Besucher möchte man nach einer bestimmten Zeit eventuell ein Pop-up für die Newsletter-Registration erscheinen lassen. Bei einem bekannten Besucher vielleicht eher ein Produkt präsentieren, das einen kürzlich getätigten Einkauf gut ergänzt.

Von der intelligenten Website zum Digital Hub

Dies ist aber nur der Beginn auf dem Weg zur agilen, digitalen Kommunikation. Sämtliche digitalen Touchpoints und auch analoge PoS können nach und nach verknüpft werden zu einem Digital Hub, auf dem alle Daten zusammenlaufen. Dadurch können die Kunden immer genauer und personalisierter angesprochen werden.